第91招 怎么样因应客户特别需要
客户常常会说：其他人有，你们为何没？假如你可以通融，而增添服务项目，则可以回答Certainly, we sell coffee by weight, too（当然，大家也可以按重量零售咖啡）。
第92招 怎么样坦诚致歉
当你的商品出错，或者因为你本身的疏忽，而导致客户的不满时，I'm very sorry for our carelessness（非常抱歉，这是大家的疏忽导致的）这种坦诚的道歉方法，多能圆满解决所有纠纷。
第93招 在保证期发生问题时
售出的产品在保证期限内问题时，当然得享受免费维修的服务。因此，你会用到Within a period of one year, any repair is free of charge.（在一年的保证期内，维修成本全免。
第94招 提出解决方法
假如客户觉得品质不好的，需要退钱而不愿换货时，你最好遵照We can refund1 you（大家会退钱给你）客户至上对于营销推广员来讲永远是对的。
第95招 客满拒绝定位的应答
客户盈门，川流不息是每家商店的期望，但假如买卖太好，你也只能说：I'm afraid we are fully2 booked for tonight（今晚的席位恐怕已经订满了。）来婉拒上门的客户，以免挤上加挤，影响服务水平。
第96招 老客户介绍新客人来时
老客户有哪些好处，就是会带新客人来；此时出了称谢、套交情外，还可说What a great insight you have（你的见地真好！）既感谢了客户，也抬高了我们的身价。
第97招 客户拂袖而去时
营销推广员尽所有努力，仍然没办法说服客户购买，或碰上极端难缠的客户时，要记住和气生财，常用I'm sorry I couldn't be of any help.（非常抱歉不可以帮上忙）。
第98招 处置节日礼品时
客户要送礼物之前，一般喜欢好看的包装，因此揣摩送礼物者的心意，是营销推广员需要研读的课程。介绍礼品时，要如此用Here is a display of our Christmas parcels（这里是大家所陈列的圣诞节礼品）
第99招 保证认可
要做出色的营销推广员，需要对自己和销售的商品有十足的信心，才能保证客户认可。一般这招I'll promise to take it back or exchange it if you find it is not good.
第100招 特别效劳
客户有特别需要时，你需要立刻回答I would if I could（假如可以的话，我肯定效劳）至于你能否做得到，就在第二了。由于购买者开始询问时，就是购买意愿达到高潮的阶段，因此，营销推广者应好好借助。